مهارات التواصل في ظل الأزمات

تزوّد هذه الدورة المشاركين بالأدوات اللازمة لفهم كيفية تأثير الأزمات على المؤسسة، والاستراتيجيات الضرورية للحد من آثارها. وينصبّ التركيز على إعداد وظيفة الاتصال للاستجابة بسرعة وفاعلية أثناء الأزمات، بما يتيح الإدارة الفعّالة لتصورات الرأي العام في وسائل الإعلام وعلى الإنترنت.

وسيكتسب المشاركون رؤى حول أفضل الممارسات في إدارة الاتصال في الأزمات، بما في ذلك تحليل الموقف، وتقييم المخاطر، وتشكيل فريق إدارة الأزمة ومسؤولياته، والبروتوكولات، والموارد الأساسية مثل أدلة إدارة الأزمات وأدوات الاتصال

تتسم ورشة العمل بطابع تفاعلي وتشاركي، وتستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات التعليمية والتدريبية. كما تتضمن دراسات حالة واقعية لمساعدة المشاركين على تحويل الجانب النظري إلى تطبيق عملي بكفاءة وفاعلية.

• التحدث أمام الجمهور
• التواصل اللفظي وغير اللفظي
• التأثير في الجمهور
• بناء الألفة والعلاقات
• تحفيز أعضاء الفريق
• تنظيم المشاريع وقيادتها

في نهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد الأنواع المختلفة للأزمات وخصائصها
• سرد المبادئ الرئيسية للاتصال في الأزمات
• تطوير إجراءات إدارة الأزمات للحد من الأزمات المحتملة داخل مؤسساتهم
• بيان مزايا الاستفادة من وسائل الإعلام أثناء الأزمات
• تقييم الجوانب المتعلقة بإدارة الاتصال في الأزمات وتحديد أولوياتها
• تحليل نتائج جهود الاتصال في الأزمات وتفسيرها