دورات خدمة العملاء في أبوظبي
برامج صفّية عملية للمهنيين وفرق العمل الذين يريدون نتائج يطبّقونها في عملهم من اليوم التالي — في مقرّنا بأبوظبي، بمجموعات صباحية أو مسائية.
- 11
- دورة
- 3–5
- أيام لكل دورة
- ع·EN
- لغتان
اختر من بين 11 دورة
5 أيام
01
التميز والإبداع في خدمة العملاء
تغطي هذه الدورة جميع جوانب الخدمة الأساسية التي ينبغي لكل من يتعامل مباشرة مع العملاء إتقانها وتطبيقها.
3 أيام
02
إنشاء ثقافة مؤسسية متميزة في خدمة العملاء
لا تنشأ خدمة المتعاملين المتميزة من تصرفات فردية مهذبة أو من جهود موظفي الصفوف الأمامية وحدهم؛ بل هي ثمرة ثقافة مؤسسية تدعم فيها قيمة المتعامل ومعايير الخدمة وسلوك الموظفين والممارسات القيادية والإجراءات والاتصال والقياس والتحسين المستمر تجربة المتعامل المنشودة بصورة متسقة.
3 أيام
03
إدارة خدمة العملاء
غالباً ما تكون خدمة العملاء المتميزة هي العامل الفارق الرئيسي بين الشركات.
3 أيام
04
إدارة نظام شكاوى المتعاملين
تتناول هذه الدورة المتخصصة تعقيدات إدارة شكاوى العملاء من خلال التركيز على عنصرين رئيسيين: الجانب السلوكي، الذي يتعلق بكيفية تفاعل الموظفين بشكل فردي ومباشر مع أصحاب الشكاوى، والجانب الإجرائي، الذي يتعلق بالمنهج المنظم الذي تتبعه المؤسسة في معالجة الشكاوى من بدايتها حتى حلها.
3 أيام
05
دورة ولاء ورضى المتعاملين
يتحقق رضا المتعاملين وولاؤهم من الجودة التراكمية لتجربة المتعامل، وليس من معاملة واحدة. وتكون المؤسسات التي تفهم توقعات المتعاملين، وتقدم قيمة ملائمة باستمرار، وتقلل الجهد غير الضروري، وتستجيب بفعالية للمشكلات، وتتعلم بصورة منهجية من الملاحظات، أقدر على الاحتفاظ بالمتعاملين وبناء علاقات طويلة الأمد.
5 أيام
06
إدارة وقياس تجربة المتعاملين
تزوّد هذه الدورة الشاملة المشاركين بالمعارف والأدوات اللازمة لترسيخ ثقافة تتمحور حول العميل وتطوير إطار فعّال لتجربة العملاء (CX) داخل مؤسساتهم.
3 أيام
07
إدارة عمليات الدعم الفني لخدمة العملاء
تتطلب الإدارة الفعّالة لدعم المتعاملين أكثر من مجرد معالجة الطلبات الفردية؛ فهي تستلزم نهجاً تشغيلياً منظماً يربط بين احتياجات المتعاملين وقنوات الدعم والموظفين والإجراءات ومعايير الخدمة والتقنية والتصعيد وإدارة المعرفة وقياس الأداء والتحسين المستمر. وعندما تتكامل هذه العناصر، تستطيع فرق الدعم تقديم خدمة موثوقة مع ضبط أعباء العمل، وتحسين جودة الحلول، والارتقاء بتجربة المتعامل الشاملة.
3 أيام
08
التعامل مع العملاء صعبي المراس
تُعد المواقف الصعبة مع المتعاملين من أكثر اللحظات تحدياً في العمل الخدمي؛ فقد يشعر المتعامل بالغضب أو نفاد الصبر أو الانفعال أو عدم الثقة، وقد يرفض الحلول المتاحة. وتؤثر قدرة الموظف على الحفاظ على هدوئه وفهم المشكلة الحقيقية والتواصل باحترافية ووضع الحدود المناسبة وتوجيه الحوار نحو الحل تأثيراً مباشراً في رضا المتعامل وسمعة المؤسسة ورفاه الموظف.
3 أيام
09
تقنيات الذكاء العاطفي لموظفي خدمة العملاء
يعمل المختصون بخدمة المتعاملين في بيئة تؤثر فيها المشاعر بصورة كبيرة على التواصل والحكم على المواقف والرضا والنزاعات وجودة العلاقة مع المتعامل. ولذلك تُعد القدرة على إدراك الاستجابات العاطفية الشخصية وإدارتها، إلى جانب فهم مشاعر المتعاملين والاستجابة لها بدقة، كفاءة أساسية في تقديم الخدمة.
3 أيام
10
إتيكيت التحدث على الهاتف لموظفي خدمة العملاء
تظل الاتصالات الهاتفية جزءاً أساسياً من خدمة المتعاملين، إذ يتكوّن انطباع المتعامل عن المؤسسة بصورة شبه كاملة من صوت الموظف وأسلوبه وقدرته على الإنصات وثقته ودقته وسرعة استجابته. وفي غياب الإشارات البصرية، قد يؤدي أي قصور في النبرة أو وضوح الكلام أو طرح الأسئلة أو إجراءات الانتظار والتحويل أو إنهاء المكالمة إلى الالتباس وعدم الرضا.
3 أيام
11
تنمية مهارات مقدمي الخدمة الهاتفية ومراكز الإتصال
تُعدّ مراكز المكالمات ومراكز الاتصال من أبرز نقاط التواصل بين المؤسسة ومتعاملِيها؛ فكل مكالمة قد تؤثر في ثقة المتعامل ورضاه وولائه وسمعة المؤسسة. ولذلك يحتاج الموظفون إلى ما يتجاوز آداب الحديث الهاتفي، إذ يتعين عليهم الجمع بين التواصل والإنصات وطرح الأسئلة وإدارة المكالمات وحسن التقدير في خدمة المتعاملين وحل المشكلات والتوثيق الدقيق وضبط الانفعالات والالتزام بمعايير الخدمة.
مركز تدريب مرخّص من ACTVET، مع شراكات رسمية لمراكز الاختبار ومزوّدي التقنية.
تُعقد كل دورة من الاثنين إلى الجمعة، بمجموعة صباحية وأخرى مسائية تناسب مواعيد عملك.
أكمل الدورة واستلم شهادة الإتمام من كمبيوبيس، مع إرشادات الامتحان حين تؤهّل الدورة له.
يمكن تقديم أي دورة هنا بشكل خاص لمؤسستك، في مقرّنا أو في مقرّكم.
تدريب فريق كامل في خدمة العملاء؟
أخبرنا بحجم فريقك والنتائج التي تحتاجها، وسنرسل لك عرضاً يتضمّن مخططاً مخصصاً ومواعيد ورسوماً للمجموعة.
- 1الملخّص
أخبرنا بحجم الفريق وما الذي تريد تغييره.
- 2العرض
نرسل إليك المحتوى وعدد الأيام والتكلفة.
- 3التدريب
في مكتبك في أي مكان بالإمارات، أو في مقرّنا بأبوظبي.
أخبرنا عن فريقك، ونردّ عليك بالمحتوى والمدة والتكلفة.
الأسئلة الشائعة
اتصل على 02 677 1117 أو راسلنا عبر واتساب.
اسأل عبر واتساب01كم عدد الدورات في هذه الفئة؟
تضم فئة خدمة العملاء في كمبيوبيس 11 دورة.
02كم تستغرق الدورات في هذه الفئة؟
تمتد الدورات في هذه الفئة من 3 إلى 5 أيام، من الاثنين إلى الجمعة، بمجموعة صباحية أو مسائية.
03هل يمكن للشركة حجز مجموعة خاصة؟
نعم. يمكن لكمبيوبيس تقديم أي دورة في هذه الفئة كتدريب خاص في مكتب الشركة في أي مكان بالإمارات.
04هل يمكنني حضور هذه الدورات بالعربية؟
نعم. تقدّم كمبيوبيس هذه الدورات بالعربية والإنجليزية.
اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على +971 56 689 3378، أو أرسل إلينا رسالة عبر صفحة التواصل. أخبرنا بالدورة التي تريدها، وسنخبرك بموعد انعقادها القادم.