تقنيات الإبتكار في القطاع العام

تُطالب مؤسسات القطاع الحكومي بتقديم خدمات أفضل، والاستجابة لتوقعات المتعاملين المتغيرة، وتعزيز الكفاءة، ومعالجة تحديات متزايدة التعقيد، مع الالتزام بالسياسات والأنظمة والميزانيات ومتطلبات المساءلة. ومن ثمّ يتطلب الابتكار الحكومي أساليب عملية لتحويل المشكلات والفرص إلى حلول تحقق قيمة عامة قابلة للقياس.

تعرّف هذه الدورة المشاركين بتقنيات ابتكار منهجية قابلة للتطبيق في الخدمات العامة والإجراءات الداخلية والسياسات والتحديات المؤسسية. ويتعلم المشاركون كيفية تحديد المشكلات بدقة، وفهم احتياجات أصحاب المصلحة، وتحدّي الافتراضات، وتوليد الأفكار وتطويرها، وتطبيق التفكير التصميمي، وترتيب الفرص حسب الأولوية، وإعداد نماذج أولية للحلول، واختبار التصورات، وبناء مبررات عملية للتنفيذ.

يركز البرنامج على التجريب المسؤول بدلاً من الابتكار لمجرد الابتكار. ويتناول إشراك أصحاب المصلحة، وتحسين الخدمات، والتعاون بين الإدارات، والمخاطر والجدوى والأدلة ومعوقات التنفيذ والقياس، حتى يمكن تحويل الأفكار الواعدة من تصور أولي إلى تطبيق عملي في القطاع الحكومي.

تعتمد الدورة منهجية تفاعلية تطبيقية تجمع بين عروض موجزة ودراسات حالة من القطاع الحكومي وتمارين صياغة المشكلات ورسم خرائط أصحاب المصلحة وورش توليد الأفكار وأنشطة التفكير التصميمي وتحسين العمليات وأدوات تحديد الأولويات والنمذجة الأولية السريعة واختبار المفاهيم والتحديات الجماعية وتخطيط التنفيذ. ويعمل المشاركون على سيناريوهات حكومية واقعية لتطوير مفهوم ابتكاري تدريجياً، بدءاً بتحديد المشكلة وانتهاءً بالتقييم والتخطيط للتنفيذ.

• التفكير الابتكاري في القطاع الحكومي
• صياغة المشكلات وتحديد نطاقها
• التفكير المرتكز على أصحاب المصلحة والمتعاملين
• التوليد الإبداعي للأفكار
• التفكير التصميمي
• ابتكار الخدمات والعمليات
• تقييم الأفكار وتحديد أولوياتها
• التجريب وإعداد النماذج الأولية
• التعاون بين الوظائف والإدارات
• تقييم مخاطر الابتكار
• تخطيط التنفيذ
• قياس الابتكار والتعلم منه

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح دور الابتكار في تحسين خدمات القطاع الحكومي وعملياته وسياساته ومخرجاته.
• التمييز بين الابتكار والتحسين الاعتيادي وتحديد الأشكال المختلفة للابتكار في القطاع الحكومي.
• صياغة التحديات المعقدة بطريقة تدعم الاستكشاف المفيد وتطوير الحلول.
• استخدام رؤى أصحاب المصلحة والمتعاملين لتحديد الاحتياجات غير الملباة وفرص التحسين.
• تطبيق تقنيات التفكير الإبداعي المنظم لتوليد مجموعة أوسع من الأفكار.
• توظيف مبادئ التفكير التصميمي لتطوير حلول حكومية تتمحور حول المستخدم.
• تقييم الأفكار وترتيب أولوياتها بحسب القيمة العامة والجدوى والأثر والمخاطر ومتطلبات التنفيذ.
• إعداد نماذج أولية واختبارات بسيطة قبل تخصيص موارد كبيرة.
• تحديد معوقات الابتكار ووضع استراتيجيات عملية للتنفيذ وكسب دعم أصحاب المصلحة.
• تحديد مؤشرات لتقييم نتائج الابتكار واستخلاص الدروس المستفادة.