مقرّنا في أبوظبيمن الاثنين إلى الجمعةدوام صباحي ومسائي
دورات المحاسبة والمالية
إدارة فرق التحصيل والحالات الإئتمانية
يؤثر هيكل إدارة التحصيل ومراقبة الائتمان وأسلوب إدارتها وموقعها تأثيراً كبيراً في دورها داخل المؤسسة، وقد يحوّلها إلى محرك رئيسي للربحية.
المجموعة القادمة
2026 و2027
- رسوم الدورة
- تواصل معنا
- المدة
- 5 أيام
- سعر المجموعات
- اسأل المستشار
نبذة عن الدورة
يؤثر هيكل إدارة التحصيل ومراقبة الائتمان وأسلوب إدارتها وموقعها تأثيراً كبيراً في دورها داخل المؤسسة، وقد يحوّلها إلى محرك رئيسي للربحية. تتعمق هذه الدورة في أفضل الممارسات لهيكلة إدارة التحصيل، مع التركيز على أساليب الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحسين العمليات. والنتيجة معلومات إدارية أفضل، وعمليات أكثر انسيابية، وكفاءة أعلى لموظفي التحصيل.
منهجية التدريب
ترتكز الدورة على دراسات حالة واقعية، وأدوات تشخيصية، وتمارين تفاعلية، وموارد عملية يمكن للمشاركين تطبيقها في مؤسساتهم. كما تتيح للمشاركين فرصة مناقشة تحديات محددة مع خبير في هذا المجال.
الكفاءات المستهدفة
- الخبرة في مراقبة الائتمان
- إدارة الفرق وقيادتها
- التهيئة والاستقطاب في مجال التحصيل
- إدارة التغيير
- الإدارة المتقدمة للتحصيل
أهداف الدورة
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- إعادة تموضع وظيفة الائتمان لتسهم في ربحية المؤسسة
- إنشاء إدارة تحصيل أو مراقبة ائتمان عالية الأداء وإدارتها
- تحديد الدور الأمثل لكل عضو في الفريق لتحقيق أقصى كفاءة للإدارة
- تحسين الصورة الداخلية لإدارة التحصيل وإبراز أهميتها داخل المؤسسة
- قيادة فريق لمراقبة الائتمان يتكيّف بفاعلية مع التغيير
محاور الدورة
المحور 1
1. بيئة التحصيل ومراقبة الائتمان: منظور عالمي
- أساسيات الربح والتحصيل
- التحول من مركز تكلفة إلى مركز ربح
- تعظيم الربحية في بيئة العمل
- التكيّف مع مناهج الأعمال المرنة
- تحقيق التوازن بين المبيعات والتكاليف والأسعار
- النظر إلى التحصيل باعتباره الخطوة الأخيرة في عملية البيع
- إدارة التكاليف والأسعار والربحية
- تحديد احتياجات العملاء
- إعادة تموضع التحصيل كمركز ربح
- تحقيق التوازن في محافظ العملاء
- أساليب فعّالة من حيث التكلفة للبيع للعملاء الحاليين
- إشراك مختصي الائتمان في مرحلة التصميم في وقت مبكر
- تصميم بيئة تحصيل تنافسية
- دمج فريق التحصيل بأكمله
المحور 2
2. تطوير فريق التحصيل
- هيكل الأقسام
- تخطيط إدارة التحصيل وتنظيمها
- الهيكل التخصصي
- هيكلة فريق تحصيل متخصص وإدارته
- خطوط التبعية الإدارية ونظم المعلومات الإدارية (MIS)
- الهيكل المركزي
- هيكلة فريق تحصيل مركزي وإدارته
- خطوط التبعية الإدارية ونظم المعلومات الإدارية (MIS)
المحور 3
3. اختبار ديناميكيات الفريق - تحديد موظفي التحصيل المناسبين
- إدارة أنماط القيادة
- تكييف أنماط القيادة بما يلائم التحصيل
- اختبار Peter Lesson للإدارة
- فهم أدوار الفريق وفق نموذج البروفيسور ميريديث بيلبن
- أعضاء الفريق المثاليون
- اختيار الأعضاء المناسبين لكل نموذج من نماذج الإدارة
- إدارة الوحدات الطرفية
- إدارة الفرق العاملة خارج وحدة التحصيل الرئيسية
المحور 4
4. إدارة قسم مراقبة الائتمان
- تهيئة فريق التحصيل
- إرساء عمليات موفرة للتكاليف منذ البداية
- أفضل الممارسات في الموارد البشرية المرتبطة بالائتمان
- إعادة تصميم مواصفات الموظف
- استراتيجيات الاستقطاب لفرق التحصيل
- تحسين بيئة إدارة التحصيل
- تهيئة أفضل بيئة مادية لفرق التحصيل
المحور 5
5. الارتقاء بالوظيفة إلى مستوى أداء أعلى
- إدارة التغيير
- التغلب على مقاومة التغيير
- حشد الدعم لمبادرات التغيير
- التواصل الفعّال خلال التغيير
- الاتصالات الداخلية
- تحسين التواصل داخل فريق التحصيل
- الإدارة المتقدمة للتحصيل
- تخطيط القدرات والتنبؤ
- نظرة عامة على التدريب المتقدم لموظفي التحصيل، بما في ذلك خرائط المكالمات الحصرية
- تهيئة بيئة تعلّم
- إرساء ثقافة التعلم والتحسين المستمر
- تطوير موظفي التحصيل من خلال برامج تعلّم متدرجة
- إدارة بيئة عمل قائمة على الأهداف
- وضع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- بناء ديناميكيات فعّالة للفريق وتحديد الأهداف
- الحفاظ على بيئة خالية من العيوب
