تخطيط وتحسين أداء إدارة العمليات
لا يمكن المبالغة في تقدير قوة المخطط المُعدّ بإتقان، ولا سيما عندما يتعلق الأمر بفهم العمليات المؤسسية وتحسينها.
- رسوم الدورة
- تواصل معنا
- المدة
- 3 أيام
- سعر المجموعات
- اسأل المستشار
نبذة عن الدورة
لا يمكن المبالغة في تقدير قوة المخطط المُعدّ بإتقان، ولا سيما عندما يتعلق الأمر بفهم العمليات المؤسسية وتحسينها. وتركّز هذه الدورة على تطوير مهارات المشاركين في رسم خرائط العمليات، بدءاً من المخططات الانسيابية الأساسية وصولاً إلى رسم خرائط تدفق القيمة المتقدمة. وسيستكشف المشاركون منهجيات متنوعة لتقييم العمليات، ويكتسبون رؤى حول مبادئ الإنتاج الرشيق (Lean) الشهيرة لشركة تويوتا (Toyota)، ويطبّقونها لتحسين العمليات في بيئات الخدمات والتصنيع على حد سواء.
منهجية التدريب
سيشارك الحضور في مجموعة من تمارين رسم خرائط العمليات، تتدرّج من البسيطة إلى المعقدة، باستخدام دراسات حالة وسيناريوهات واقعية. وتعتمد الدورة على المحاضرات والنقاشات الجماعية والعروض التقديمية لتحقيق أهداف التعلّم.
الكفاءات المستهدفة
- رسم خرائط العمليات
- فهم تحسين العمليات
- تطبيق مبادئ الإنتاج الرشيق
- قياس العمليات
- المقارنة المرجعية
أهداف الدورة
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- تعريف العمليات وفهم أهميتها في نجاح المؤسسة.
- تحديد المعايير والمناهج الدولية لإدارة العمليات.
- دراسة منهجيات تقييم العمليات المختلفة وتطبيقها.
- إعداد خرائط العمليات وتحليلها لدفع عجلة التحسين.
- إدراك أهمية قياس العمليات بوصفه أداة للتحسين المستمر.
محاور الدورة
- فهم تعريفات العمليات
- نهج العمليات في التحسين
- فوائد رسم خرائط العمليات ومزاياه
- العناصر الرئيسية للعملية
- سمات خرائط العمليات الفعّالة
- تحديد احتياجات العملاء ومقاييس رضاهم
- تحليل سلسلة القيمة للأعمال
- تعريف كفاءة العمليات وفاعليتها
- تحليل أصحاب المصلحة
- نظرة عامة على نهج العمليات
- خصائص العمليات الفعّالة
- دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرّف (PDCA)
- فرص تقليص زمن الدورة والعيوب
- فهم الأنشطة التي لا تضيف قيمة والتخلص منها
- المصطلحات الرئيسية في تقييم العمليات
- عملية رسم الخرائط
- أدوات رسم الخرائط المختلفة واستخداماتها
- فهم التسلسل الهرمي للعمليات ورموز الخرائط
- مقدمة في رسم خرائط العمليات بأسلوب IDEF0
- تطبيق التفكير الرشيق للحد من الهدر
- استكشاف أنواع الهدر الثمانية في العمليات
- تطبيق إطار 5S لتنظيم مكان العمل
- توظيف تحليل أنماط الفشل وآثارها (FMEA)
- التمييز بين العمليات الموجّهة للعملاء، والعمليات الداعمة، والعمليات الإدارية
- تشخيص العمليات وتحسينها
- استخدام مخطط السلحفاة (Turtle Diagram) لتحليل العمليات
- تحديد الأسباب الجذرية باستخدام خرائط العمليات
- تطبيق اثنتي عشرة أداة أساسية لتبسيط العمليات
- أساليب حل المشكلات لتحسين العمليات
- إجراء تدقيق العمليات بوصفه أداة للتحسين المستمر
- تطبيق رسم خرائط العمليات في مشاريع ستة سيجما (Six Sigma)
- أهمية قياس العمليات
- وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للعمليات
- تطبيق المقارنة المرجعية وبطاقة الأداء المتوازن لتحسين العمليات
