إدارة الجودة الشاملة

تزوّد هذه الدورة المشاركين بفهم معمّق لتاريخ مفاهيم الجودة وتطوّرها، بما في ذلك إسهامات روّاد الجودة المشهورين وأدواتهم. ومن خلال ورش العمل التفاعلية وتمثيل الأدوار، سيستكشف المشاركون تطبيق مختلف أنظمة الجودة ونماذجها ومنهجياتها، مثل جوائز التميّز، وأنظمة ISO، والإنتاج الرشيق (Lean)، وستة سيجما (Six Sigma). وتركّز الدورة على التطبيقات العملية، إذ تزوّد المشاركين بالمهارات اللازمة لتطبيق أدوات الجودة الفعّالة التي تستخدمها المؤسسات الرائدة. وبنهاية البرنامج، سيكتسب المشاركون أفضل الممارسات لاختيار هياكل الجودة وأدواتها وتصميمها وتطبيقها في مؤسساتهم.

تعتمد الدورة على ورش العمل، وتمثيل الأدوار، وجلسات المراجعة الجماعية، لمساعدة المشاركين على استيعاب مفاهيم الجودة الرئيسية وتطبيقاتها. وتتضمن تمارين عملية على أدوات الجودة، مدعومة بمقاطع فيديو تعليمية حول أنظمة الجودة. كما تعزّز النقاشات والعروض التقديمية الجماعية الفهم المعمّق للموضوع، بما يرفع قدرة المشاركين على تطبيق المفاهيم في مواقف واقعية.

• حل المشكلات
• تطبيق أدوات الجودة
• اختيار نماذج الجودة وأنظمتها
• توظيف منهجيتي الإنتاج الرشيق وستة سيجما
• إدارة التغيير
• فهم أنظمة ISO
• أساليب المقارنة المرجعية

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح أهمية نماذج الجودة وتحديد المفاهيم والأُطر الرئيسية التي وضعها روّاد الجودة.
• فهم عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• توظيف أدوات إدارة الجودة الشاملة لتحسين رضا العملاء وتعزيز العمليات المؤسسية.
• تطبيق أساليب المقارنة المرجعية لتعزيز مبادرات الجودة.
• تطبيق منهجيات التحسين المعترف بها على نطاق واسع، بما في ذلك الإنتاج الرشيق وستة سيجما.