المقيم الداخلي EFQM

صُممت هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة لإجراء التقييمات الداخلية باستخدام نموذج EFQM للتميز ومنهجية التقييم RADAR. وتوفر الأدوات والأساليب اللازمة لإنشاء برنامج للتقييم الذاتي وإدارته داخل المؤسسة. وسيتدرب المشاركون على استخدام مجموعة متنوعة من أدوات التقييم، بدءاً من التقييمات الذاتية الأساسية وصولاً إلى محاكاة شاملة لتقييم الجوائز. وخلال محاكاة الجائزة، سيكتسب المشاركون خبرة عملية في إجراء المقابلات لجمع المعلومات الحاسمة وتحقيق النتائج المرجوة. كما سيتعلّمون تقديم تغذية راجعة بنّاءة استناداً إلى نتائج التقييم. وبنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من تحديد أنسب أدوات التقييم لمؤسساتهم والبدء في تطبيقها فوراً.

تعتمد الدورة مجموعة متنوعة من أساليب التدريب والتيسير التفاعلية لتحقيق أقصى استفادة من التعلّم وضمان عائد مرتفع على الاستثمار في التدريب. وتشمل هذه الأساليب التقييمات الجماعية، والنقاشات القائمة على السيناريوهات، ولعب الأدوار، والأدوات العملية مثل مصفوفة قيمة الأعمال (Business Value Matrix). وتُستخدم هذه المصفوفة، التي تُشرح بالتفصيل خلال الدورة، لترتيب أولويات أنشطة التحسين وفق معايير محددة مسبقاً. وتستند المنهجية إلى المواد الرسمية الصادرة عن EFQM وإلى تمارين عملية لضمان اكتساب المشاركين خبرة نظرية وتطبيقية على حد سواء.

• تحليل البيانات
• إدارة الفريق وتنظيمه
• إدارة الوقت
• مهارات إجراء المقابلات
• مهارات الكتابة والعرض
• تقديم التغذية الراجعة البنّاءة

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم المفاهيم الأساسية لـ EFQM، ونموذج التميز، ومنهجية التقييم RADAR.
• تطبيق مختلف أدوات التقييم الذاتي وأساليبه المستندة إلى نموذج EFQM للتميز.
• اختيار الأدوات الأنسب لمؤسساتهم وتطبيقها.
• إجراء المقابلات والتقييمات بفاعلية.
• كتابة تقارير تغذية راجعة واضحة وبنّاءة.
• توظيف RADAR لإعداد تحليلات أداء قيّمة.