أساسيات ITIL 4 ‏(ITIL 4 Foundation) – Axelos

تقدّم دورة ITIL 4 Foundation مقدمة شاملة إلى ITIL 4، أحدث إصدار من إطار عمل ITIL لإدارة خدمات تقنية المعلومات. وتغطي الدورة المفاهيم والمكوّنات الرئيسية لـ ITIL 4، بما في ذلك نظام قيمة الخدمة (SVS) والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات. وقد صُمّمت الدورة لمساعدة المشاركين على فهم كيفية تطبيق مبادئ ITIL لتحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات وتحقيق قيمة للأعمال.

المحاضرات والعروض التقديمية: شروحات تفصيلية لمفاهيم ITIL 4 ومكوّناته.

دراسات الحالة: سيناريوهات واقعية لتطبيق مبادئ ITIL وأفضل الممارسات.

النقاشات الجماعية: جلسات تفاعلية لاستكشاف مفاهيم ITIL وتطبيقاتها.

الاختبارات القصيرة والامتحانات التجريبية: تقييمات لقياس مستوى الفهم والجاهزية لامتحان الشهادة.

الأنشطة التفاعلية: تمارين ولعب أدوار لتعزيز التعلّم والتطبيق.

• إطار عمل ITIL 4 ومبادئه
• نظام قيمة الخدمة (SVS) وسلسلة قيمة الخدمة
• الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
• ممارسات ITIL وعملياته الرئيسية

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تقديم فهم أساسي لـ ITIL 4 ومفاهيمه الرئيسية.
• تعريف المشاركين بنظام قيمة الخدمة (SVS) في ITIL وسلسلة قيمة الخدمة.
• إعداد المشاركين لامتحان شهادة ITIL 4 Foundation.
• تزويد المشاركين بالمعارف اللازمة لتطبيق ممارسات ITIL لتحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات.