إدارة مبيعات التجزئة

وتتطلب إدارة التجزئة الناجحة الإدارة المنسقة للعملاء، والناس، والسلع، والعمليات، والمخزون، وأداء المبيعات، والخبرة العامة في المخازن. ويجب أن يحقق مديرو التجزئة أهدافا تجارية مع الحفاظ على معايير الخدمات، والانضباط التشغيلي، وتوافر المنتجات، وإنتاجية الموظفين، وتجربة تجارية متسقة.

وتوفر هذه الدورة التي تستغرق ثلاثة أيام لمديري التجزئة والمشرفين إطارا عمليا لإدارة أداء المخازن. ويدرس المشاركون استراتيجية التجزئة، وسلوك العملاء، وعمليات المخازن، والتداول بالبضائع ومراقبة المخزون، والتبريد البصري، وتحويل المبيعات، ونوعية الخدمات، وقيادة الأفرقة، والبرمجة، ومنع الخسائر، ووضع معايير التجزئة، وتحسين الأداء.

ومن خلال حالات التجزئة، وعمليات أداء المخازن، وتحليل عملية كيمبرلي، والسيناريوهات التجارية، وحالات خدمة العملاء، وأنشطة التوظيف، وتخطيط العمل، يتعلم المشاركون كيفية إدارة بيئة التجزئة على نحو منهجي وتحسين خبرة العملاء والنتائج التجارية على حد سواء.

وتستخدم الدورة منهجية مطبقة تجمع بين العروض القصيرة، وحالات إدارة التجزئة، وتحليل أداء المخازن، وتمارين بيع الزبائن، والسيناريوهات المتعلقة بالبضائع والمخزونات، وأنشطة الميكانيكية البصرية، والتوظيف والتصنيف، ومحاكاة المبيعات والخدمات، وتحليلات عملية كيمبرلي، وحالات منع الخسائر، والمناقشات الجماعية، وتخطيط العمل الفردي.

• إدارة عمليات التجزئة
• إدارة تجربة العملاء
• إدارة مبيعات التجزئة
• إدارة مرسيدس
• مراقبة المخزون
• التجار الافتراضي
• قيادة فريق التجزئة
• جدولة القوى العاملة
• إدارة معاملات التجزئة
• الوقاية من الخسائر
• استرداد الخدمة
• تحسين الأداء المسروق

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح المسؤوليات الرئيسية والأولويات التجارية لإدارة التجزئة بفعالية.
• تحليل سلوك العملاء وإدارة تجربة المتجر حول احتياجات العملاء.
• تنظيم عمليات التخزين للحفاظ على الكفاءة والاتساق ونوعية الخدمات.
• إدارة توافر البضائع، ومستويات المخزون، والتجديد، ودقة المخزون.
• تطبيق مبادئ الميكانيكية البصرية لدعم الملاحة والمبيعات لدى العملاء.
• تحسين تحويل المبيعات، ومتوسط قيمة المعاملات، والبيع التكميلي.
• القيادة، الجدول الزمني، المدرب، وحفز موظفي البيع بالتجزئة بشكل فعال.
• استخدام مؤشرات التجزئة لتشخيص الأداء وتحديد أولويات التحسين.
• إدارة الشكاوى واسترداد الخدمات مهنياً.
• الحد من الخسائر التشغيلية من خلال الضوابط المُنضبطة وممارسات منع الخسائر.
• وضع خطة للترويج والتنفيذ في فترات الذروة بفعالية.
• وضع خطة عمل عملية لتحسين أداء المخازن.