إدارة النزاعات والقدرة على التكيف

ينظر كثير من الأفراد إلى النزاع على أنه أمر يجب تجنّبه بأي ثمن، مما يدفعهم إلى الانسحاب من مواقف كان ينبغي لهم فيها أن يمسكوا بزمام الأمور بدلاً من التراجع أمام القضايا الحاسمة. والحقيقة أن النزاع جزء أصيل من الحياة، وأن إتقان مهارة حل النزاعات أمر ضروري للجميع.

تهدف هذه الدورة إلى تعليم وتطبيق أساليب توظيف مهارات الحزم والقدرة على التكيّف للتعامل مع النزاعات وحلها بفعالية، سواء بشكل عام أو في بيئة العمل. وبذلك ستتمكن من الارتقاء بأداء فريقك وتهيئة بيئة عمل تساعد على تحقيق الأهداف.

تعتمد الدورة على مزيج من الأساليب التفاعلية، تشمل التمارين الجماعية ودراسات الحالة والمهام الفردية ولعب الأدوار (المُعدّ مسبقاً والارتجالي) ومقاطع الفيديو والتغذية الراجعة الجماعية

• الإصغاء باهتمام
• التعامل مع الرفض
• توجيه الآخرين
• حل المشكلات
• الحزم
• التعاطف مع الآخرين
• فهم الاحتياجات التحفيزية
• القدرة على التكيّف

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرّف على أسباب النزاعات وآثارها
• تقديم استراتيجيات متنوعة لحل النزاعات تلائم أنواع النزاعات المختلفة
• تحديد نموذج لحل النزاعات والإشراف على تطبيقه
• إعداد خطة عمل لحل النزاعات
• تحليل وتوضيح أثر الموقف الصحيح على القدرة على التكيّف وحل النزاعات