التميز والإبداع في خدمة العملاء

تغطي هذه الدورة جميع جوانب الخدمة الأساسية التي ينبغي لكل من يتعامل مباشرة مع العملاء إتقانها وتطبيقها. فبدءاً من المهارات السلوكية ومهارات التواصل اللازمة، مروراً بالعقلية الصحيحة، ووصولاً إلى الأساليب المحددة لتحليل تقديم الخدمة وتحسينها، تقدم هذه الدورة نهجاً واضحاً وفعّالاً. وسيتعلم المشاركون كيفية ضمان رضا العملاء وإبهارهم، حتى في أصعب المواقف

تُستخدم في هذه الدورة مجموعة متنوعة من المنهجيات. فإلى جانب العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها مستشارونا، نستعين بدراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي والتمارين العملية ومقاطع الفيديو ولعب الأدوار لترسيخ الأساليب المكتسبة

• التوجه نحو العميل
• الثقة بالنفس
• المساءلة الشخصية
• إقناع الآخرين
• التعاطف
• ضبط الانفعالات

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• توضيح أهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية
• إبراز الدور المحوري للعملاء الداخليين وبيان كيف يُعدّ رضاهم مفتاحاً لنجاح المؤسسة
• تطبيق أساليب إدارة توقعات العملاء وتجاوزها
• تقديم خدمة أسرع وأفضل لزيادة رضا العملاء
• رصد العلامات المبكرة لعدم رضا العملاء والاستجابة بفاعلية لحل المشكلات