أساسيات إدارة المكاتب

ستكتسب في هذه الدورة أفضل الممارسات متعددة التخصصات، بما يعزز مهاراتك ككاتب أعمال متمكن ومتواصل بارع. ويركّز المنهج على أهمية تقديم خدمة متميزة للعملاء الداخليين والخارجيين ويستكشف أثرها. كما تقدّم الدورة دراسة شاملة لضغوط العمل، وتطرح استراتيجيات لتسخير الضغط لصالحك. وتُعدّ الإدارة الفعّالة للوقت محوراً آخر من محاور الدورة، بهدف رفع الإنتاجية وخفض مستويات الضغط. وتتناول الدورة كذلك تنظيم الاجتماعات الفعّالة والاحترافية وتيسيرها. وأخيراً، تتعمق الدورة في صقل مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية

تتضمن هذه الدورة تمارين تفاعلية جماعية وفردية ولعب أدوار ونقاشات. كما يتم التركيز على النقاشات بين المجموعات لتيسير تبادل خبرات العمل بين المشاركين

• التطوير الذاتي
• التواصل بين الأشخاص
• كتابة الأعمال
• التركيز على العملاء
• الإدارة الذاتية
• إدارة الوقت
• إدارة الاجتماعات
• التعامل مع المكالمات الهاتفية

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد مسؤوليات مدير المكتب والإداري وفهمها
• تطبيق استراتيجيات فعّالة للتواصل الشفهي والكتابي
• تنمية توجه قائم على الخدمة تجاه العملاء الداخليين والخارجيين
• تحديد الأسباب الرئيسية للضغوط ومعالجتها، مع تطبيق الأساليب المناسبة للسيطرة عليها
• تطبيق أساليب إدارة الوقت لتعزيز إنتاجية المكتب
• تنظيم الاجتماعات وإدارتها بفاعلية
• التعامل مع المكالمات الهاتفية بطريقة سليمة واحترافية